Politique de retour

Dernière mise à jour : 23/12/2024

Chez Gaianutri, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simpl/e et transparente.

1. Produits éligibles au retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement pour tout produit :

• Non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Non utilisé, non endommagé, et dans un état permettant sa revente.
• Acheté directement sur notre site internet officiel (gaianutri.fr).

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de problème lié à la qualité.

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@gaianutri.fr ou via notre formulaire en ligne.
2. Fournissez votre numéro de commande, une preuve d’achat, et la raison du retour.
3. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour expédier le produit à notre centre de traitement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

• Si accepté : Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
• Frais d’expédition initiaux : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de demander un remboursement pour votre achat initial et de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou une commande incorrecte :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@gaianutri.fr.
2. Joignez des photos claires du produit concerné et de l’emballage pour accélérer le traitement.

Nous vous proposerons alors un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

7. Exceptions

• Les retours de produits en promotion ou en liquidation sont soumis à des conditions spécifiques qui seront précisées lors de l’achat.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

8. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@gaianutri.fr
Adresse : 27 Rue du 16 Janvier 1998, Saint-Lys, France